FAQ .
Vous trouverez ici les questions posées le plus fréquemment.
Pour toute autre demande, contactez nous par mail à :
contact.atelieryuzu@gmail.com ou via le formulaire de contact
COMMANDE & LIVRAISON
📦 Quels sont les délais de livraison ?
Nous réalisons l'envoi des colis nous même, les délais sont habituellement de 2-3 jours, mais ils peuvent varier en fonction de la période de l'année. Un numéro de suivi est fourni pour toute commande, vous pouvez ainsi suivre la progression de votre colis. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison de La Poste.
🌍 Dans quels pays livrez vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de ports sont calculés en fonction de la destination du colis au moment de la validation de votre commande.
💌 Vais-je recevoir une confirmation de commande par email ?
À la validation de votre commande, vous recevez spontanément un email de confirmation de commande avec votre numéro de suivi de colis et votre numéro de commande. Cet email est à conserver précieusement.
😢 Puis je annuler ma commande ?
Vous ne pouvez pas annuler une commande une fois que le paiement est enregistré.
🔎 Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, utilisez le numéro de suivi que vous avez reçu par email dans la validation de commande.
🔙 Puis je retourner un article ?
Pour retourner un article, contactez nous par mail à : contact.atelieryuzu@gmail.com. Vous pourrez soit échanger cet article, soit vous faire rembourser (attention, ce service est valable en fonction du produit concerné et dans un délai imparti : voir CGV).
CLICK & COLLECT
🛒 Puis je venir chercher ma commande directement en magasin ?
Au moment de valider votre commande, vous pouvez choisir de vous faire livrer ou de venir retirer votre commande au magasin. La preuve d'achat avec le numéro de votre commande que vous recevrez par mail vous sera demandé pour pouvoir retirer votre achat.
🍋 Où puis je retirer ma commande Click & Collect ?
Les retraits de commande se font à notre concept store YUZU : 2 rue Pedro Portugal, 49300 CHOLET.
⏰ Quand puis je retirer ma commande Click & Collect ?
Votre commande est prête à être retirée 24h après sa validation (heure pour heure). Du mardi au samedi : 10h / 13h et 14h30 / 19h30.
*Par exemple, vous commander le mercredi à 11h15. Votre commande Click & Collect sera récupérable le jeudi à partir de 11h15*
Les commandes du samedi pourrons être retirées à partir du mardi suivant à partir de 12h.
💵 Puis je payer la commande Click & Collect en magasin ?
Les commandes Click & Collect ne sont réglables qu'en ligne.
Tous les produits disponibles sur le site le sont également en magasin, n'hésitez pas à venir vous rendre visite !